1. Innerhalb von 7 Tagen, wenn der Techniker den Service nach Zahlung bestreitet, weil der Auftrag nicht von ihm ausgeführt wurde, wird er innerhalb von 14 Tagen durch Gutschrift derselben Kreditkarte vollständig zurückerstattet;

2. Innerhalb von 7 Tagen, wenn der Techniker die Höhe der Zahlung bestreitet, weil die Intervention Y statt X gekostet hat,(wie durch die von diesem an den Kunden ausgestellte Steuerrechnung nachgewiesen) wird der zu viel gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

3. Innerhalb von 7 Tagen der Techniker hat das Recht,die Zahlung aus irgendeinem Grund, den er für angemessen hält, schriftlich anzufechten. Die Reklamation wird an die Direct24-Beschwerdeabteilung weitergeleitet das wird seine Gründe überprüfen und möglicherweise validieren. Die endgültige Entscheidung wird dem Techniker innerhalb von 5 Werktagen mitgeteilt. Wenn die Direct24-Beschwerdeabteilung dies entscheidet, erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung.

4. In keinem anderen Fall wird eine Rückerstattung gewährt.